Müşteri Deneyimi Yönetimi Profesyonelleri

Istanbul (Europe) Permanent

Tarihinde güncellendi 19/10/2021

  • Kurumsal Banka
  • Müşteri Deneyimi Yönetimi Uzmanı / Müdür Yardımcısı

Müşterimiz Hakkında

Müşterimiz Türkiye'de faaliyet göstermekte olan kurumsal bir bankadır.

İş Tanımı

Birim Müdürüne bağlı olacak Müşteri Deneyimi Yönetimi Uzman / Müdür Yardımcısından beklenenler :

  • Müşterinin kurum ile temasa geçtiği her noktaya yönelik, uçtan uca müşteri deneyim haritalarını hazırlamak;
  • Müşteri deneyimi performans ölçümlerini analiz ederek, trend ve gelişmeleri takip etmek, gelişim alanlarını belirlemek;
  • Müşteri yorumlarının analizlerinin yapılmasına ve buna bağlı kök analizlerinin yürütülmesine katkıda bulunmak;
  • Yeni hayata geçen tüm ürün ve servisler için, tasarım odaklı düşünme metodolojilerini uygulayarak, müşteri yolculuklarının sorunsuz bir deneyim sunması için iş birimlerini yönlendirmek;
  • Süreçlerdeki sancı noktalarının belirlenmesi ve giderilmesi için düzenli olarak temas noktalarını gözden geçirmek;
  • Dünyadaki müşteri deneyimi uygulamalarını takip ederek, kuruma katkı sağlayacak uygulama fikirleri geliştirmek;
  • Müşteriye ulaşan/görünen tüm iletişim, mesaj ve materyallerinin, müşteri deneyimi gözüyle oluşturulmasını sağlamak;
  • Müşteri odaklılık çalışmaları kapsamında iletişim faaliyetlerini düzenlemek;
  • Kurumun pazar araştırma faaliyetlerine ilişkin tüm araştırma ve diğer yöntemleri periyodik olarak yürütmek, sonuçları dönemsel kıyaslamalı olarak analiz etmek ve raporlamak.

Aradığımız Profil

Üniversitelerin 4 yıllık Lisans bölümlerinden mezun, Müşteri deneyimi yönetimi konusunda en az 1 yıl deneyime sahip, İletişim, müşteri ilişkileri ve problem çözme becerisi olan, Analitik düşünme yeteneğine sahip, Pozitif düşünen ve iletişim becerisi yüksek, Takım çalışmasına yatkın, zaman yönetiminde iyi, Empati yeteneği gelişmiş, müşteri odaklı bakış açısına sahip, Dikkatli, detaylarda özenli çalışmaya yatkın, İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen, Sektörü, trendleri takip eden, MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen ve İYİ SEVİYE İNGİLİZCE bilen adaylar değerlendirilecektir.

Teklif Edilenler

Dinamik ve kendini geliştirmeye yönelik çalışma ortamı

PageGroup'a Katılın
Elif Tavsancil
İlan Referans Kodu
JN-072021-2948700

Özet

Alt Sektör
Endüstri
Kontrat Tipi
Danışman adı
Elif Tavsancil
Pozisyon Referansı
JN-072021-2948700