Michael Page Logo

İlan dili

  • English

Main menu

  • Anasayfa
  • Adaylar+

    İş mi arıyorsunuz?

    • İş ilanlarını gör
    • İş ilanlarını gör
    • CV'nizi gönderin
    • Mypage ile iş arayın
    • PageGroup'a katılın
    • Barcelona Shared Services Centre’a katılın

    Kariyer tavsiyeleri

    • Kariyer Tavsiyeleri
    • İş arayışınız
    • CV ve ön yazı
    • İş Görüşmesi
    • Kariyer gelişimi
    • İş-yaşam dengesi

    İş İlanı Ara

  • İşverenler+

    İşe alım çözümlerimiz

    • İşe alım çözümlerimiz
    • Kaynak kullanım metodolojimiz
    • Neden Michael Page ile işbirliği yapmalısınız?
    • Yönetim tavsiyeleri

    İş tanımınızı gönderin

    Uzmanlığımız

    • Our expertise
    • Bankacılık & Finansal Hizmetler
    • Buying, Merchandising ve Tasarım
    • Enerji, Petrol & Gaz
    • Mühendislik & Üretim
    • Yönetici Asistanlığı & Ofis İdaresi
    • Finans
    • Sağlık & Yaşam Bilimleri
    • İnsan Kaynakları
    • Satın Alma & Tedarik Zinciri
    • Perakende
    • Satış & Pazarlama
    • Teknoloji
  • Perspektif & Öneriler+

    Kariyer tavsiyeleri

    • Kariyer tavsiyeleri
    • İş arayışınız
    • CV ve ön yazı
    • İş Görüşmesi
    • Kariyer gelişimi
    • İş-yaşam dengesi

    Yönetim tavsiyeleri

    • Yönetim tavsiyeleri
    • Çalışan bağlılığı ve çalışanı elde tutma
    • Çalışan gelişimi
    • Liderlik
    • İşe Alım Danışmanlığı

    Haber & Gelişmeler

    • Haber & Gelişmeler
    • Piyasa Haberleri
    • Araştırmalar
    • Basın Bültenleri
  • Hakkımızda+

    Hakkımızda

    • Hakkımızda
    • Page Executive
    • PageGroup Hakkında
    • PageGroup'a Katılın
    • Barcelona Shared Services Centre’ı keşfedin
    • Birlikte 10 yıl

    Join Page Group

  • Bize Ulaşın+

    Bize Ulaşın

    • İşe alım çözümlerimiz
    • İşe alım çözümlerimiz
    • CV'nizi gönderin
    • Geri bildirimde bulunun
Kayıt Ol / Giriş Yap
Kaydedilmiş İşler (0)

İlan dili

  • English
Kaydedilmiş İşler (0)
Kayıt Ol / Giriş Yap
Kayıt Ol / Giriş Yap
Search for a job

 

Yanınızda olmaya devam ediyoruz. Daha fazla oku.

 

Buradasınız

Home>Haberler ve Araştırma>Araştırmalar>Geleceğin İş Dünyası>Duygusal Yapay Zeka: Tasarlanmış empati yolunda

studiestr

  • Haberler ve Araştırma
    • Araştırmalar
      • CFO ve Finansal Liderliğe Dair Öngörüler
      • Geleceğin İş Dünyası
        • Bio-hacking: Kendimizi “insan ötesi” seviyesine taşımak
        • Duygusal Yapay Zeka: Tasarlanmış empati yolunda
        • Geleceğin CV’si
        • Kırılmaz Zincir: Blockchain
        • Likit Beceriler
        • Robotların mesleklere etkisi
        • Yeni bir iş aracı olarak Artırılmış Gerçeklik
      • Michael Page Maaş Analiz Anketleri
      • Pazara Güven Endeksi
      • İşe Alımın Geleceği
    • Yönetim Tavsiyeleri
    • Basın Bültenleri

 

Özgeçmişinizi gönderin
İşe Alım mı Yapacaksınız?

Çalışma Hakkında



Michael Page geleceğin iş dünyasını şekillendirecek eğilimleri belirlemek için trend araştırma şirketi Foresight Factory ile bir araştırma yaptı. Trendlerin analizini uzman danışmanların görüşleriyle birleştirerek, bunların çeşitli sektörlerdeki etkilerini, gerekli olacak yetkinlikleri ve iş dünyasını nasıl etkileyeceğini öngördük.

Buradasınız

Home>Haberler ve Araştırma>Araştırmalar>Geleceğin İş Dünyası>Duygusal Yapay Zeka: Tasarlanmış empati yolunda

Duygusal Yapay Zeka: Tasarlanmış empati yolunda

Müşteri her zaman haklıdır anlayışında yepyeni bir dönem başlıyor. 

Yapay zeka (AI) teknolojisindeki gelişmeler sayesinde, iş kapsamında sürekli aynı görevleri yerine getiren müşteri hizmetleri çalışanlarının işleri kolaylaşıyor, yeni nesil akıllı sohbet robotları ve tüketici ile konuşan akıllı platformlar ortaya çıkıyor.
 
Kimi durumlarda, giriş seviyesi görevlerin yerini akıllı AI teknolojileri alacak ancak yine de insan katkısı her zaman önemini koruyacak. 
 
Makinelerin sınırları zorlama potansiyeli var ama robot değil bir kişi ile konuşmayı tercih eden tüketiciler gözünde, insan dokunuşu ayrıştırıcı bir faktör olarak kalmaya devam edecek.
 
Sohbet robotları, sunduğu hizmet anlamında çok başarılı yerlere gelse de gerçekte duygusal AI’nin işyerlerinde kullanılmasındaki amaç “destek olmak” ve bu şekilde kalmaya devam edecek. Çalışanların bu araçların nasıl çalıştığını anlayıp, kendi verimleri için onlardan ne şekilde yararlanabileceklerini kavramaları önemli. Bir sohbet robotu ya da AI asistanının beşeri işgücüne ne şekillerde hizmet edeceğini bilmek, doğrudan müşteri ile görüşen pozisyonlarda çalışan herkes için en önemli özelliklerden biri olacak. 
 
Peki bu robotlar nasıl gelişiyor? Müşterilerin gerçek zamanlı duygusal durumunu (belirli markalara yönelik duygusal bağları gibi) gittikçe daha fazla anlayabiliyorlar ve yine aynı şekilde somut rakamlara dayalı soğuk verilerle çalışan ama ölçeğine ve talebe göre daha sıcak, daha insani etkileşimler içine girebilen empatik hizmetlerin gelişiyle daha iyi hizmet verebiliyorlar. 
 
İster mağazada, ister evinde masaüstü bilgisayardan uygulamayı ya da websitesini kullanan müşterinin karşısına çıkan sohbet robotu, bağlam ve moda göre müşteriye selam vermeden, geçmiş hareketlerine göre kişiye özel önerilerde bulunmaya kadar çeşitli durumlarda duygusal etkileşime girecek. Bir şekilde kendimizi yansıtmayı başaramayan ticari etkileşimler bu bağlamda gittikçe daha güçsüz kalacak. Tüketicilerin büyük çoğunluğu şikayetlerini bir insana iletmeyi tercih ediyor. Bu tüketiciler endişelerinin dinlendiğini ve buna karşı harekete geçildiğini görmek istiyor. Şikayetlerinin sadece kayda alındığını bilmek onlar için yeterli değil. 
 
İngiltere nüfusunun dörtte biri bugüne kadar bilerek ya da bilmeyerek bir müşteri hizmetleri sohbet robotu ile etkileşime geçti. Bu rakamın yükselmesi, toplam nüfusun yüzde 50’sinin 2020 yılına kadar bir sohbet robotu kullanması bekleniyor. 

 

 

Duygusal AI alanindaki en yeni gelişmeler

 

Google Duplex

 
Makineler artık daha empatik şekillerde yanıt verme özelliklerine sahip. Google Duplex’in lansmanı bunun en önemli örneklerinden biri. Bu sistemlerin temel talepleri yerine getirmesi ve daha insani hissettiren şekillerde etkileşime girmesi bekleniyor ancak yine daha komplike talepler geldiğinde bir insanın devreye girmesi gerekecek. 
 

“Dijital” kişiler 

 
Yeni iPhone X sahipleri “animojilerini” kullanabiliyor. Cihazın FaceID özelliğiyle alınan kullanıcının yüz hareketleri tamamen kişiye özel bir şekilde emojileştiriliyor. Bu teknolojinin gelişimiyle birlikte kişinin kendisinin ve fiziksel ifadelerinin dijital versiyonunu kullanarak gerçek zamanlı iletişime geçmesi; webinar, sanal kariyer fuarları ve birebir görüşmelerde bu “dijital” hallerini kullanması mümkün olacak. 
 

Geleceğin işgücüne dair önemli göstergeler 

 

Yardımcı asistanlar 

 
Sohbet robotları (Chatbots) ve AI yardımcıları, bir müşteri hizmetleri temsilcisine sorulan ilk soruların çoğunu yanıtlayabilecek, böylece müşteri temsilcileri başka görevlere odaklanabilecek. Ancak doğal bir dil oluşturma ve AI seviyesi, bir insanınkinden ayırt edilemeyecek seviyelere ulaşırsa, o zaman temsilcinin yaptığı diğer işleri de devralabilirler. 
 

İnsanların yeri doldurulamayacak

 
Sohbet robotları her geçen gün daha fazla kullanılıyor ve bir insan ile makineyle konuşmak arasındaki fark azalıyor. Bu sebeple daha komplike talepler için insan gücü kullanan, geri kalanı AI teknolojisine bırakan markaların sayısı artıyor. 
 

Sosyal becerilerin önemi artıyor 

 
Yapay zeka daha akıllı ve “insan gibi” olmaya başladıkça, duygusal zekanın temel bir ticari beklenti haline geldiği, aynı zamanda duyguları odağına alan bir dünyada ve iş ortamında kişinin uzmanlaşması gereken esas becerilerden biri olduğu bir gelecek öngörüyoruz. İnsanların karar alırken empati yapma kapasitesi, gelecekte temel ticari beklentilerden biri olacak ve bu alanda edinilen beceriler en fazla mükafatı beraberinde getirecek. 
 
İlginizi çekebilir:

C-Seviye Profillerde Dijital Dönüşüm Etkisi

Finans Sektöründe Teknolojik Değişimler, Aday Profillerini Etkiliyor

 

İşe alım ihtiyaçlarınız için bize ulaşın

 

Michael Page Logo
  • Siga-nos no LinkedInSiga-nos no LinkedIn
  • Siga-nos no FacebookSiga-nos no Facebook
  • Siga-nos no InstagramSiga-nos no Instagram
  • YoutubeYoutube

Faydalı bilgiler

  • Site Haritası
  • Gizlilik ilkeleri
  • Erişebilirlik
  • Çerezler
  • Geri Bildirim Formu
  • Ülke/bölge değiştir

Iso-27001 logo

Uzmanlığımız

  • Bankacılık & Finansal Hizmetler
  • Bilişim
  • Buying & Merchandising & Design
  • Danışmanlık & Strateji
  • Dijital
  • Finans & Muhasebe
  • Hukuk
  • Lojistik, Satın Alma & Tedarik Zinciri
  • Maden & Enerji Kaynakları
  • Mühendislik & Üretim
  • Pazarlama & Ajans
  • Perakende
  • Satış
  • Sağlık & Yaşam Bilimleri
  • Sigorta
  • Yönetici Asistanı & Idari Işler
  • İnsan Kaynakları

Michael Page Hakkında

  • Kurumsal Site
  • Yatırımcı ilişkileri
 
Michael Page International Nem İstihdam Danışmanlık Limited Şirketi, Özel İstihdam Bürosu Olarak 07/07/2020-06/07/2023 tarihleri arasında faaliyette bulunmak üzere, Türkiye İş Kurumu tarafından 18/06/2020 tarih ve 5896392 sayılı karar uyarınca 293 nolu belge ile faaliyet göstermektedir. 4904 sayılı kanun uyarınca iş arayanlardan ücret alınması yasaktır.
Şikayetleriniz için aşağıdaki telefon numaralarına başvurabilirsiniz. İstanbul Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlüğü: 0212 249 29 87 İstanbul Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlüğü Şişli Hizmet Merkezi : 02122910925 , , ,